Тренинг работы с возражениями Нет не ответ!

«Я могу сказать «нет» на 12 языках –

для женщины этого достаточно».

Софи Лорен

Цель тренинга: Развитие навыков уверенного и убедительного ответа на возражения, претензии и сопротивления клиентов.

Результаты тренинга:

1. Развитие навыков ответа на возражения и сопротивления клиентов

2. Развитие навыков решения конфликтных ситуаций с клиентам и работы с претензиями клиентов

3. Развитие навыков эффективного убеждения

4. Развитее навыков работы с эмоционально возбуждёнными клиентами

5. Развитие стрессоустойчивости и восстановления ресурсов после конфликтогенной ситуации

6. Снижение количества возникающих конфликтов с клиентами и повышение их урегулирования

7. Снижение эмоционального напряжения менеджеров, возникающего из-за часто возникающих претензий

8. Формирование установки клиентоориентированного общения с клиентами в ситуации конфликта и  установки сотрудничества

Содержание тренинга:

• Возражения, сопротивления, претензии, конфликты
• Работа с возражениями
• Ответы на возражения  клиента возникающие при переговорах об условиях сотрудничества
• Работа с сопротивлениями
• Работа с претензиями и конфликтами
• Основные слагаемые убеждения

Рекомендуемая продолжительность тренинга 2 дня